Den meisten die OTRS im täglichen gebrauch haben, ist bereits aufgefallen das im Menü der Ticketansicht einige Punkte sind, die man nicht im Alltag braucht. Ich will in diesem Artikel zeigen wie man diese Menüpunkte mit der Einstellung MenuModul über die SysConfig ausblenden kann.
Als Beispiel will ich den Drucken Button in dem Menü der Ticketansicht ausblenden.
Um die entsprechend Konfiguration anzupassen, müssen wir im Admin Bereich den Punkt SysConfig auf der rechten unteren Seite auswählen. Hier können wir nach nun über die Suche auf der linken Seite nach dem Eintrag MenuModul suchen und anschließend den Punkt Frontend::Agent::Ticket::MenuModule in den Suchergebnissen auswählen.
Hier suchen wir nach dem Punkt Ticket::Frontend::MenuModule###210-Print und entfernen bei diesem den Haken. Anschließend scrollen wir an das Ende der Seite und speichern die Änderung mit einem Klick auf Aktualisieren.
Nachdem wir die Änderung in der SysConfig durchgeführt haben, können wir wieder in die Ticketansicht zurückkehren. Wenn wir uns hier nun das Menü anschauen, sehen wir das der Punkt Drucken nicht mehr vorhanden ist.
Auf die gleiche Art und weise, können auch die anderen Menüpunkte ausgeblendet werden. Als alternative könnte man das Menü noch durch die Verwendung von ACL’s manipulieren. Dies ist allerdings etwas komplexer, als einfach den Menüeintrag komplett auszublenden.
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